Refund policy

Big Time Watches Return Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase. Please review our policy carefully for both online and in-store returns.

Returns for Online Purchases

Refund Conditions:

• Returns are accepted on regular-priced items only.
• Final Sale: Exclusives, Discounted, clearance, engraved, and special-order items are non-refundable and non-exchangeable.
• Items must be returned within 14 days of receiving your order.
• Returned products must be unworn, unsized, and in original condition, including all original packaging, tags, manuals, and warranty cards.
• We reserve the right to inspect returned items before issuing any refund.
• Shipping charges are non-refundable; refunds apply to the product cost only.
• Refunds are processed to the original payment method within 5–7 business days after approval.

Return Shipping:

• Free return shipping is available for orders over $199 within Canada (regular-priced items only).
• We recommend using a trackable shipping method for your return to ensure safe and confirmed delivery.

Return Steps:

1. Email web@bigtimewatches.ca to request a return.
2. Include the following in your email:
   • Full name
   • Phone number
   • Invoice or order number
   • The item you are returning
   • Reason for return
3. We will reply with return confirmation and instructions.
4. Once the item is received and inspected, a refund will be issued to the original payment method.

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Exchanges

To request an exchange, please email web@bigtimewatches.ca to confirm item availability.

• Exchange requests must meet the same 14-day timeframe as returns.

• You may:

  • Receive store credit for the original amount.

  • Pay the difference if exchanging for a higher-priced item.

• We will confirm any balance or refund prior to shipping the replacement item.

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Politique de retour – Big Time Watches

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour les achats en ligne et en boutique.

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Retours pour achats en ligne

Conditions de remboursement :

• Les retours sont acceptés uniquement sur les articles vendus à prix régulier.

• Vente finale : Les articles exclusifs, en promotion, en liquidation, gravés ou commandés sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Les produits retournés doivent être non portés, non ajustés et en parfait état d’origine, incluant l'emballage, les étiquettes, les manuels et les cartes de garantie.

• Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles retournés avant de procéder à un remboursement.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables; le remboursement s’applique uniquement au prix du produit.

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.

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Expédition des retours :

• L’expédition de retour est gratuite pour les commandes de plus de 199 $ au Canada (articles à prix régulier seulement).

• Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec numéro de suivi afin d'assurer une livraison sécurisée.

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Étapes pour effectuer un retour :

1. Envoyez un courriel à web@bigtimewatches.ca pour faire une demande de retour.

2. Veuillez inclure les informations suivantes :

   • Nom complet

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de facture ou de commande

   • L’article que vous souhaitez retourner

   • La raison du retour

3. Nous vous répondrons avec une confirmation de retour et les instructions à suivre.

4. Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original.