Commande, expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 2-3 jours ouvrables suivant votre commande. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre envoi.
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi
Quels sont les frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200 $ au Canada.
Cela ne s'applique pas aux envois internationaux, y compris aux États-Unis.
Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de commande et dépendent de l'endroit où vous vous trouvez.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, cela doit être fait avant que le ou les produits aient été préparés et expédiés.
E-mail web@bigtimewatches.ca pour annuler votre commande.
Expédiez-vous les commandes à l'international ?
Nous pouvons expédier les commandes à l'international, mais les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et vous pouvez être soumis à des droits et taxes supplémentaires.
Puis-je suivre mon envoi ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez rester à jour sur la livraison de vos articles achetés.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Discover comme modes de paiement. Nous sommes fiers d'être partenaires de Sezzle, une option « achetez maintenant, payez plus tard ».
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas été expédiée de notre entrepôt.
S'il vous plaît contactez web@bigtimewatches.ca pour demander une modification de votre adresse de livraison.
Où puis-je récupérer ma commande ?
Toutes les cueillettes de commandes sont déléguées à la région du Grand Montréal.
Nous avons trois emplacements disponibles pour le ramassage de vos achats :
Big Time Eaton
Centre Eaton
705, rue Sainte-Catherine
Montréal, QC H3B 4G5
(514) 284-2464
Grand Temps Laval
Carrefour Laval
3035 Boul. Le Carrefour
Laval (Québec) H7T 1C8
(450)-973-3939
Big Time Rockland
Centre Rockland
2305, chemin Rockland
Mont-Royal, QC H3P 3E9
(514)-341-6517
Veuillez préciser où vous souhaitez récupérer votre commande dans la section NOTES de la page du panier.
Si vous ne l'avez pas fait, veuillez nous contacter et nous vous fixerons un lieu de prise en charge.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article s'il est dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Si le retour est le résultat d'un article endommagé ou défectueux, nous paierons également les frais de retour. Si tel est le cas, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Veuillez noter que le produit doit être dans son état d'origine pour pouvoir prétendre à un remboursement. Tout produit qui a été ajusté, trafiqué, etc. ne sera pas éligible à un remboursement.
Comment retourner ma commande ?
En cas de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à web@bigtimewatches.ca et nous vous guiderons tout au long du processus.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement émis après réception, inspection et approbation du produit.
S'il est éligible à un remboursement, il sera émis dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'envoi du colis à l'expéditeur de retour.
Si une période de deux semaines s'est écoulée et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter.
Garantie et réparation
Combien de temps la garantie est-elle valable ?
La plupart de nos montres ont une garantie minimale de deux ans.
Pour obtenir plus de détails sur la garantie de votre montre, consultez la page des garanties.
Si ma montre est endommagée, la garantie le couvre-t-elle ?
La garantie ne couvre que les problèmes mécaniques de la montre. La batterie n'est couverte que pendant 6 mois après la date d'achat.
Puis-je envoyer ma montre en réparation si elle est endommagée ou ne fonctionne plus ?
Chez Big Time, l'un des principaux services que nous offrons aux clients est la réparation de montres.
Rendez-vous simplement dans l'un de nos magasins pour envoyer votre montre pour réparation, ou remplissez le formulaire de demande de réparation sur notre site Web pour lancer le processus de retour.
Combien de temps dure le processus de réparation ?
Selon la nature de la réparation, cela peut prendre plusieurs semaines. Habituellement, une fois que nous aurons traité votre réparation, nous vous donnerons un délai pour la réparation.
L'estimation représente-t-elle exactement le coût de la réparation ?
La plupart du temps, l'estimation qui est donnée est exacte, mais il y aura des cas où l'estimation peut ne pas refléter le coût de la réparation réelle. S'il y a un problème supplémentaire avec la montre ou un problème imprévu, nous contacterons le client avant de procéder à des réparations supplémentaires.
Que se passe-t-il si la montre ne peut pas être réparée ?
Notre équipe d'horlogers dédiés essaiera toutes les solutions pour réparer votre montre. Si une montre est interrompue ou si les pièces n'existent plus, nous ferons de notre mieux pour vous trouver un remplacement approprié.
Inscription
Puis-je enregistrer ma montre sur votre site Web ?
Nous avons un formulaire qui vous permet d'enregistrer votre montre chez nous et qui se trouve sous l'onglet services. Ceci s'applique uniquement aux montres achetées sur notre site Web ou dans nos magasins.
Comment enregistrer ma montre ?
Pour enregistrer votre montre, il vous suffit de remplir le formulaire mis à votre disposition sur notre site Internet, accessible sous services de réparation ou Cliquez ici.